سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر حسم الإلكتروني
نسعد بخدمتكم ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق
يمكنكم الاستفادة من خدمة الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية :
الشروط العامة :
• لا يتم قبول أي منتج مفتوح أو مستخدم للاسترجاع ما لم يكن به عيب مصنعي
• يجب على العميل تصوير المنتج وتوضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال لإثبات الحالة
• لا يُقبل أي طلب استرجاع أو استبدال بعد 7 أيام من تاريخ الاستلام، باستثناء المنتجات المشمولة بضمان
• لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال على طلبات الكميات أو الطلبيات الكبيرة، ويتحمل العميل أي تكاليف إضافية ناتجة عن هذه الطلبات
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال :
• المسابح
• الكراسي
• المنتجات الهوائية
الضمان وخدمات الصيانة :
• بعض المنتجات مثل الدراجات والسكوترات تشمل ضمانًا لمدة عام من تاريخ الشراء (الضمان لا يشمل القطع الاستهلاكية)
• خدمات الضمان والصيانة متوفرة فقط في مدينة الرياض من خلال مراكز الصيانة المعتمدة
• يتحمل العميل تكلفة الشحن من وإلى مراكز الخدمة، وتبلغ 28 ريال
تكاليف وشروط الشحن :
في حال وجود عيب مصنعي أو تلف :
• يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن (استبدال أو استرجاع) خلال أول 7 أيام
في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع :
داخل الرياض :
• يمكن استبدال المنتج في أحد فروع حسم بالرياض خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون:
– جديد وغير مستخدم
– ومعه نسخة من فاتورة الطلب أو إثبات الشراء
• الاسترجاع للمبلغ لا يتم في الفروع مباشرة بل يقوم الفرع برفع طلب إلى الموقع، ويتم إرجاع المبلغ تلقائيًا حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
في حال كان الاسترجاع او الاستبدال من الموقع الإلكتروني :
• تكلفة الاسترجاع: 19 ريال
• تكلفة الاستبدال: 38 ريال
خارج الرياض :
• بعد التواصل مع خدمة العملاء، يتم رفع طلب مع شركة الشحن حسب المدينة
• يتواصل مندوب شركة الشحن مع العميل لاستلام الشحنة
• تكلفة الاسترجاع: 25 ريال
• تكلفة الاستبدال: 50 ريال
استرجاع المبالغ :
• يتم إرجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل بعد استلام المنتج.
• تتم عملية الإرجاع تلقائيًا عبر نظام سلة
• في حال عدم الإرجاع التلقائي، سيتم طلب بيانات الحساب البنكي لتحويل المبلغ يدويًا
للتواصل :
فريق خدمة العملاء متوفر عبر الواتساب من الساعة 8 صباحًا حتى 4 مساءً (عدا يوم الجمعة)
رقم التواصل على الواتساب : 0533314111